Техподдержка

Мы сопровождаем клиентов не только на этапе покупки, но и после получения оборудования. Если у вас возникают вопросы по установке, подключению, настройке магнитолы или дополнительного оборудования, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку. Также в техническую поддержку можно обращаться по вопросам гарантийного и постгарантийного ремонта.

С чем можно обратиться
•    подключение магнитолы и дополнительного оборудования;
•    настройка камер, звука, DSP, радио и кнопок руля;
•    помощь установщикам при монтаже оборудования;
•    диагностика неисправностей и консультации по гарантийному или негарантийному ремонту.

Как связаться
Связаться с технической поддержкой можно:
•    по телефону +7 (903) 799-99-22;
•    по электронной почте magnitola.teh@yandex.ru;
•    через чат на сайте.
Техническая поддержка работает в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени.

Что подготовить заранее
Чтобы мы могли быстрее помочь, нужно заранее подготовить:
•    гарантийный талон;
•    модель магнитолы или дополнительного оборудования;
•    марку, модель, комплектацию и год автомобиля;
•    краткое описание проблемы;
•    при необходимости — фото подключения, фото экрана, фото разъёмов или короткое видео с проявлением неисправности.

Если вопрос связан с ремонтом
Если проблема похожа на неисправность устройства, наши специалисты подскажут, нужна ли дополнительная проверка, диагностика, сервисное обращение или гарантийный ремонт. Это помогает не тратить время на лишние действия и сразу выбрать правильный порядок решения вопроса.
•    Перед обращением проверьте — питание, предохранители, правильность подключения разъёмов, выбранный источник сигнала, базовые настройки звука и камеры.
•    Для установщиков — Если вы устанавливаете оборудование клиенту, наши специалисты могут проконсультировать вас по подключению и настройке.
•    Что не нужно делать до консультации — не перепрошивать устройство самостоятельно, не разбирать его без необходимости, не менять схему подключения наугад.